برنامج تدريبي احترافي يهدف لتأهيل المتدربين على مهارات العناية بالعملاء وتقديم خدمة احترافية باستخدام الوسائل التقليدية والرقمية.
الاهداف:
- فهم مفهوم خدمة العملاء وأنواع العملاء.
- اكتساب مهارات التواصل الفعال (اللفظي وغير اللفظي).
- التعامل مع العملاء المنزعجين.
- تقديم خدمة احترافية عبر الهاتف والإنترنت.
- إدارة الوقت والمهام المتعلقة بخدمة العملاء.
المواضيع:
- مدخل إلى خدمة العملاء.
- مهارات التواصل.
- تهدئة العملاء المنزعجين.
- خدمة العملاء عبر الهاتف والإنترنت.
- إدارة الوقت في خدمة العملاء.